Estrategias para el incremento de ventas: caso de estudio microempresa Mundo de Ensueños

• Resumen
• Abstract

El propósito de esta investigación es presentar un estudio descriptivo y exploratorio que buscó apoyar a la gestión del conocimiento de tal forma de como las empresas están usando las estrategias para incrementar el valor de los clientes y se reflejen en las ventas. El foco de esta investigación es una de las empresas del sector. Los resultados muestran que las estrategias de marketing empleadas por la empresa propuesta presentan una significativa orientación al cliente, sin embargo, se destacan por seguir estrategias de crecimiento y diversificación de marketing en cada uno de los tres autores analizados para aumentar el valor de los clientes. Se concluye que los clientes estaban satisfechos con el producto conseguido al momento de realizar una compra, pero el problema estaba en que no retornaban e inmediatamente de un determinado tiempo no regresaban, como resultado después de la encuesta se decidió fidelizar a los clientes que ya eran leales.

The purpose of this research is to present a descriptive and exploratory study that seeks to support knowledge management in such a way that companies are using strategies to increase customer value and be reflected in sales. The focus of this research is one of the companies in the sector. The results show that the marketing strategies used by the proposed company have a significant customer orientation, however, they stand out for following marketing growth and diversification strategies in each of the three authors analyzed to increase the value of customers. It is concluded that customers were satisfied with the product obtained at the time of making a purchase, but the problem was that they did not return and immediately after a certain time they did not return, as a result after the survey it was decided to retain customers who were already loyal.