Indicadores de la gestión de calidad en las empresas de fluidos de perforación

• Resumen
• Abstract

El presente manuscrito tiene como propósito mostrar y determinar los indicadores de la gestión de calidad que se cumplen en las empresas de fluidos de perforación. La metodología empleada fue descriptiva, con diseño de campo, no experimental y transversal. La información se recolectó a través de un cuestionario contentivo de 12 ítems, con escala de frecuencias. Se llevó a cabo en las empresas de fluido de perforación ubicadas en la Costa Oriental del Lago, Venezuela cuyos informantes fueron los gerentes de operaciones y coordinadores de calidad. El cuestionario fue validado por expertos y la confiabilidad calculada por la formula Alfa de Cronbach, con coeficiente de 0,98. Para procesar los resultados de la aplicación del cuestionario se empleó la media aritmética. Se pudo conocer que estas empresas no hacen medición de su desempeño, pues todos los indicadores capacidad total, capacidad utilizada, servicio al cliente y nivel de cumplimiento fueron valorados en mediano cumplimiento.

The purpose of this manuscript is to show and determine the indicators of quality management that are met in drilling fluid companies. The methodology used was descriptive, with a field design, non-experimental and cross-sectional. The information was collected through a questionnaire containing 12 items, with a frequency scale. It was carried out in the drilling fluid companies located on the Eastern Coast of the Lake, Venezuela whose informants were the operations managers and quality coordinators. The questionnaire was validated by experts and the reliability calculated by Cronbach's Alpha formula, with a coefficient of 0.98. To process the results of the questionnaire application, the arithmetic mean was used. It was learned that these companies do not measure their performance, since all indicators of total capacity, used capacity, customer service and level of compliance were assessed as medium compliance.