Estrategia de endomarketing para fidelizar a los clientes internos de una empresa de pizza

• Resumen
• Abstract

El articulo abarca el objetivo de coadyuvar con la fidelización de los clientes internos de la empresa pizzería “El Pizzarrón” en la ciudad de Potosí, tomando como base los principios fundamentales, los requerimientos que tiene la empresa y asimismo sus clientes internos, sobre el tema de fidelización, ya que entre ambas partes existe un vínculo laboral. Para ello se desarrollaron lo estudios necesarios de las distintas teorías existentes del endomarketing, apoyado en los métodos de nivel teórico y empírico, los que brindan una descripción clara de la fidelización del cliente interno, basado en la metodología científica para el presente trabajo de investigación. Se ven reflejando los resultados obtenidos que arrojan información que corrobora la existencia del requerimiento por parte de la empresa, en cuanto al tema de fidelización de los clientes internos. La valoración de resultados aporta información valiosa, la cual permite que se proponga una estrategia de endomarketing, fundamentadas en fases, actividades y acciones para su implementación, misma que permitió la fidelización de los clientes internos de la empresa pizzería “El Pizzarrón” de la ciudad de Potosí.

The article covers the objective of helping with the loyalty of the internal customers of the pizzeria “El Pizzarrón” in the city of Potosí, based on the fundamental principles, the requirements that the company has and also its internal customers, on the subject of loyalty, since between both parties there is a labor link. For this, the necessary studies of the different existing theories of endomarketing were developed, supported by theoretical and empirical methods, which provide a clear description of the loyalty of the internal client, based on the scientific methodology for the present research work. They are reflecting the results obtained that provide information that corroborates the existence of the requirement on the part of the company, regarding the subject of loyalty of internal customers. The valuation of results provides valuable information, which allows an endomarketing strategy to be proposed, based on phases, activities and actions for its implementation, which allowed the loyalty of internal customers of the pizzeria “El Pizzarrón” in the city from Potosí.