Plan de marketing integral para la cooperativa de ahorro y crédito San José Ltda.

• Resumen
• Abstract

Se realizó un estudio en la entidad financiera Cooperativa San José Ltda., con el objetivo de proponer un Plan de Marketing Integral que permita acrecentar la rentabilidad social y financiera del lugar en estudio. Basada en una metodología aplicada, con un diseño, documental de campo; no experimental. Los enfoques aplicados fueron cualitativo y cuantitativo, los métodos empleados fueron inductivo, deductivo, analítico, sintético y sistemático. Se utilizó como técnica la entrevista estructurada y la etnografía. La muestra, se conformó por el gerente general, jefe de negocios y jefe de marketing, en caso de los socio, 16 representantes de la institución. El resultado se centró en la necesidad de actualizar y mejorar el plan de marketing en referencia a la dinámica actual del mercado. Se concluye que con la propuesta se fortalece la cultura institucional, medios de comunicación tradicionales y digitales, así que, se recomienda la aplicabilidad del Plan de Marketing Integral. 

A study was carried out in the financial entity Cooperativa San José Ltda., With the aim of proposing a Comprehensive Marketing Plan that allows increasing the social and financial profitability of the place under study. Based on an applied methodology, with a design, field documentary; not experimental. The applied approaches were qualitative and quantitative, the methods used were inductive, deductive, analytical, synthetic and systematic. The structured interview and ethnography were used as a technique. The sample was made up of the general manager, business manager and marketing manager, in the case of partners, 16 representatives of the institution. The result focused on the need to update and improve the marketing plan in reference to the current market dynamics. It is concluded that the proposal strengthens the institutional culture, traditional and digital media, so the applicability of the Comprehensive Marketing Plan is recommended.