Procesos organizacionales vinculados a la gestión de calidad del servicio

• Resumen
• Abstract

Este artículo tiene como finalidad mostrar la caracterización de los procesos organizacionales vinculados a la gestión de calidad del servicio en los departamentos de administración de las instituciones universitarias públicas del municipio Cabimas. Para ello se realizó una investigación de descriptiva, no experimental, transeccional y de campo, con el propósito de analizar las percepciones de los directivos que conforman el nivel gerencial, en torno a: Liderazgo y compromiso de la dirección, participación del personal y toma de decisiones. Como resultado de esta investigación, se determinó que estas organizaciones poseen alta presencia de los procesos organizacionales vinculados a la gestión de calidad del servicio para lograr la misión y los objetivos de la organización que son conducidas por un liderazgo de la dirección y guiadas por una visión así como unas estrategias claramente establecidas a medio y largo plazo, como también por estrategias y políticas de calidad apropiadas.

The purpose of this article is to show the characterization of the organizational processes related to service quality management in the administration departments of the public university institutions of the Cabimas municipality. For this, a descriptive, non-experimental, transectional and field research was carried out, with the purpose of analyzing the perceptions of the executives that make up the managerial level, around: Leadership and commitment of the direction, staff participation and decision making. Decisions. As a result of this research, it was determined that these organizations have a high presence of organizational processes linked to service quality management to achieve the mission and objectives of the organization that are led by management leadership and guided by a vision as well as clearly established medium and long-term strategies, as well as appropriate quality strategies and policies.