Enfoques. Revista de
Investigación en Ciencias de la Administración
http://revistaenfoques.org
Volumen 7
| No. 27 | septiembre-diciembre 2023
ISSN:
2616 – 8219
ISSN-L:
2616 – 8219
pp. 263 – 275
Influencia del marketing digital en el comercio internacional del
área de ventas de una empresa
Influence of digital marketing on the
international trade of a company's sales area
Influência
do marketing digital no comércio internacional da área de vendas de uma empresa
Anita Lucía Purizaca
Torres
anitapurit@gmail.com
https://orcid.org/0009-0002-5410-3649
Universidad Nacional Mayor
de San Marcos. Lima, Perú
Recibido: 6 de junio 2023
Aceptado: 20 de junio 2023
Publicado: 18 de Julio 2023
Escanea en tu dispositivo móvil o revisa este artículo en:
http://doi.org/10.33996/revistaenfoques.v7i27.170
RESUMEN
El
rubro textil es uno de los grandes generadores de progreso económico. Sin
embargo, se ven afectados por la informalidad e insuficiencia en la gestión y
competitividad en el sector. por lo tanto, se
analizará la influencia del marketing digital en el comercio internacional del
área de ventas de la empresa Topi Top S.A. La construcción del estudio se
realizó bajo el enfoque cuantitativo, de diseño aplicada
y de diseño descriptivo y análisis correlacional. La
muestra del estudio conformada por 30 trabajadores del área de ventas. Se usó
como técnica la encuesta y como instrumento dos cuestionarios. Se obtuvo como
resultado que el marketing digital influye significativamente y de manera
positiva en el comercio internacional según el coeficiente de Pearson (.813)
existe una correlación positiva alta entre las variables. La influencia del
marketing digital en el comercio internacional del área de ventas de la empresa
Topi Top S.A. es significativa y juega un papel crucial en la expansión y
posicionamiento de la marca en mercados globales.
Palabras clave: Comercio internacional; Marketing digital; Sector
Textil
ABSTRACT
The textile industry is one
of the great generators of economic progress. However, they are affected by
informality and insufficient management and competitiveness in the sector.
Therefore, the influence of digital marketing on international trade in the sales
area of the company Topi Top S.A. will be analyzed.
The construction of the study was conducted under the quantitative approach,
applied design and descriptive design and correlational analysis. The study
sample consisted of 30 workers in the sales area. The survey was used as a
technique and two questionnaires as an instrument. It was found that digital
marketing significantly and positively influences international trade according
to Pearson's coefficient (.813) there is a high positive correlation between
the variables. The influence of digital marketing on international trade in the
sales area of the company Topi Top S.A. is
significant and plays a crucial role in the expansion and positioning of the
brand in global markets.
Key words: International trade; Digital
marketing; Textile sector
RESUMO
O setor têxtil é um dos
grandes geradores de progresso econômico. No entanto, eles são afetados pela
informalidade e pela insuficiência de gestão e competitividade no setor.
Portanto, será analisada a influência do marketing digital no comércio
internacional na área de vendas da empresa Topi Top
S.A. A construção do estudo foi realizada sob a abordagem quantitativa, com
delineamento aplicado e delineamento descritivo e análise correlacional.
A amostra do estudo foi composta por 30 trabalhadores da área de vendas. A
pesquisa foi utilizada como técnica e dois questionários como instrumento.
Constatou-se que o marketing digital influência significativa e positivamente o
comércio internacional, de acordo com o coeficiente de Pearson (0,813), há uma
alta correlação positiva entre as variáveis. A influência do marketing digital
no comércio internacional na área de vendas da empresa Topi
Top S.A. é significativa e desempenha um papel crucial na expansão e no
posicionamento da marca nos mercados globais.
Palavras-chave: Comércio internacional; Marketing
digital; Setor têxtil
INTRODUCCIÓN
Durante el último
quinquenio se han experimentado grandes avances en la evolución de la
tecnología, trayendo consigo nuevos desafíos, esto se ha convertido en un reto
para la adaptación de empresas en los distintos rubros. Es por lo que el e-commerce y marketing digital se han vuelto herramientas
básicas para el crecimiento de las compañías. El marketing digital es una
herramienta que promueve la expansión de una marca mediante el entorno de
internet. Lo que nos motiva a conocer el mercado y así poder atraer clientes a
través de los distintos canales. El marketing digital logra explicar el porqué de
un conjunto de estrategias de mercadotecnia que ocurren de manera online y su
propósito es conseguir algún tipo de conversión por parte del cliente.
Tratar el marketing digital
obliga a tratar el cambio digital mundial ya que puede ser considerada como la
cuarta revolución industrial. Esta transformación ha provocado cambios
permanentes en la economía, la sociedad y también en la gente. Teniendo con
ello un punto de quiebre en la historia ya que cambia todos los aspectos de la
vida cotidiana. Todo esto toma mayor
importancia a partir de la pandemia del coronavirus que trajo consigo confusión
y desconocimiento a nivel internacional provocando que la sociedad sea más
dependiente a la ciencia y la tecnología (Betancur, 2022).
En diversos países el
marketing digital ha logrado posicionarse ya que millones de persona utilizan
regularmente las redes digitales. En términos más comunes el marketing digital
es poder impulsar la compra de los productos a través de cualquier medio
online. Entre las diversas acciones del marketing se pueden encontrar las
campañas publicitarias de ventas a través de sistemas de geolocalización,
encuestas online y movimientos de comercio electrónico, entre otras muchas
actividades dadas al consumidor (Coll et al., 2018).
Por primera vez en el amito
del marketing digital se usó en los años 90´. Con ello la evolución del
marketing digital en el mundo comenzó su despegue con la llegada del internet y
la plataforma Web 1.0. Lo cual permitía a los usuarios hallar información, pero
no les permitía compartir esta información. En el año 1993, se difundió el
primer banner cliqueable por lo que HotWired compro anuncios para publicidad iniciando la evolución
de marketing digital en el mundo. Fue debido a este cambio gradual que en 1994
se lanzó Yahoo y nuevas tecnologías entraron en el
mercado digital. En el año 1998 nace Google dando lugar a ser el buscador más
grande y dejando atrás o desfasados dando apertura a los gigantes del negocio.
La evolución del marketing digital en el mundo continuo
con la creación de la Web 2.0. la cual permitía a sus
navegantes interactuar con otros usuarios y compañías (Coll
et al., 2018).
Las compañías de América Latina
son cada vez más cuidadosas de la importancia para cumplir sus metas y generar
mayor rentabilidad a sus empresas. Para poder tener un punto de vista actual en
las empresas de Latinoamérica, NTT DATA y MIT Technology
Review realizaron un estudio Digital Marketing en
América Latina. En este estudio participaron directores y gerentes de marketing
digital, coordinadores de comunicación y marketing y directores comerciales
encuestados en Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia y Perú. En este
informe se pudo apreciar cómo se vienen desarrollando las estrategias de
marketing digital con lo cual se puede dar una mirada de lo que se espera en el
futuro (MIT Technology Review,
2022).
El marketing digital en
Perú ha desempeñado un desarrollo, lo que le permite tornarse en una de las
clases de marketing más populares, sin duda alguna la situación crucial de esta
expansión se dio con el inicio del COVID-19, diversas marcas que aún no tenían
gran presencia e incluso sin presencia en internet, decidieron incursionar y
fortificarse al darse cuenta que era la forma más eficaz de llegar a sus
clientes y consumidores (Soler, 2021). Ya que ello les permitía superar a
medios masivos como la televisión o radio gracias a su dinamismo y adaptación a
los cambios del mercado.
De acuerdo a la Sociedad de
Comercio Exterior (COMEX, Perú) indica que Lima es el mayor exportador textil
con más de 903 millones de dólares. A esto le sigue la ciudad de Ica con 153
millones y Arequipa con 138 millones. La COMEX Perú, indica que las
exportaciones de textiles y confecciones del año 2022 alcanzaron una cantidad
superior de las del año 2021. Todo ello debido a que en los últimos años se
está implementando en mayor medida las técnicas de marketing digital (PortalPotuario, 2022).
El rubro textil es uno de
los grandes generadores de progreso económico. Sin embargo, se ven afectados
por la informalidad e insuficiencia en la gestión y competitividad en el
sector. Por ello resulta esencial que las organizaciones se adapten a los medios
digitales y preferencias del consumidor para lograr posicionar su marca. Para
cubrir esta necesidad en el campo textil, este estudio analiza la influencia
del marketing digital en el comercio internacional del área de ventas de la
empresa Topi Top S.A.
Manteniendo como propósito plantear
las prácticas orientadas al marketing digital de las empresas en el sector
textil de Perú, ya que al ser el sector con mayor desarrollo en el país y
también uno de los más informales, ayudará a distintas empresas y emprendedores
a formalizar sus negocios, así como incrementar sus niveles de ventas y logro
de utilidades, mitigando los costos.
MÉTODO
La construcción del estudio
se realizó bajo el enfoque cuantitativo, de diseño aplicada
y de diseño descriptivo y análisis correlacional. La
población estuvo conformada entre trabajadores del área de ventas de la empresa
Topi Top S.A, posteriormente, se estableció la muestra la cual se determinó por
conveniencia con conocimiento de causa, por lo tanto, fue no probabilística. La
muestra del estudio quedó conformada por 30 trabajadores del área de ventas de
la empresa Topi Top S.A.
En el proceso de
recolección de la información se usó como técnica la encuesta y como
instrumento el cuestionario. Para el desarrollo de la investigación fueron
elaborados dos cuestionarios para evaluar el marketing digital y el comercio
internacional. El marketing digital considero las variables comunicación,
promoción, publicidad y comercialización cada una con 5 indicadores, sumando
una totalidad de 20 indicadores (Tabla 1). El segundo cuestionario fue sobre
comercio internacional donde se consideraron las variables de exportación,
importación, globalización y economía internacional también con 5 indicadores
sumando un total de 20 (Tabla 2). Estos instrumentos fueron elaborados a partir
de la revisión teórica y revisados y validados por experto con una
confiabilidad 0,87 del alfa de Alfa de Cronbach.
Tabla 1. Operacionalización
de la variable Marketing Digital.
|
Variable |
Dimensiones |
Indicadores |
|
|
V1.
MARKETING DIGITAL Es el empleo de tácticas y métodos de
comercialización usadas mediante los medios digitales. (Shum
2021) |
Comunicación: es una herramienta
estratégica dentro de toda organización. (Martínez, 2005). |
· Redes
sociales · Diseño de página web · Actitud hacia el consumo · Visualización de videos,
anuncios e email-s |
|
|
Promoción: es una de las variables
encargada de poner en los ojos del cliente el conocimiento de un producto o
servicio, es decir influir en la decisión de compra del cliente. (Cruz, 2016). |
· Descuentos e incentivos · Consolidar
la marca · Ofertas
comerciales virtuales · Precio por el producto
ofrecido |
||
|
Publicidad: es aquella comunicación no personal y pagada
por una organización dada para la presentación y promoción de ideas, bien o servicios
(Jiménez et al., 2017). |
· Campañas y videos
publicitarias · Alcance online de la
marca · Interacción de medios
digitales · Publicidad en diarios
digitales |
||
|
Comercialización: es la introducción de bienes o servicios a los clientes. (Organización
Internacional del Trabajo [OIT], 2016). |
· Puntos
de venta y canales de distribución · Posicionamiento de la
marca · Fidelización y
segmentación de clientes · Compra virtual · · |
||
Tabla 2. Operacionalización de la variable Comercio
internacional.
|
Variables |
Dimensiones |
Indicadores |
|
|
V2. COMERCIO
INTERNACIONAL: es el grupo de transacciones y comerciales dada entre
privados, residentes en diferentes países. (Huesca, 2012) |
Exportaciones: permite la entrada de divisas y también la
comercialización de mercancías nacionales en el exterior. (Huescas, 2012). |
· Nivel de exportaciones en volumen, valor y
productos exportados · Mercados de destino · Acuerdos comerciales |
|
|
Importaciones: permite el
ingreso legal de aquellos productos o mercancías del exterior. (Huesca, 2012) |
· Nivel de importación en volumen, valor y
productos importados. · Mercados de destino · Acuerdos comerciales |
||
|
Globalización: se
refiere a la integración de las economías de todos los países en el mundo,
especialmente a través del comercio y los flujos financieros. (Huesca, 2012) |
· Análisis de tratados de libre comercio entre
países · Perspectiva económica o política · El uso de internet · Grado de integración en la economía mundial · Alcance del
compromiso político internacional |
||
|
Economía internacional: se basa en
mejorar la interacción económica entre estados soberanos. (Krugman y Obstfeld, 2006). |
· Crecimiento económico · Producto bruto interno · Índice de precios al consumidor e inflación · Política económica |
||
El procesamiento de los
datos se llevó a cabo con la aplicación de la encuesta a los trabajadores de la
empresa Topi Top S.A. para la cual se acudió al área de ventas y se entregó a
los empleados para que llenaran los datos de ambas encuestas, una vez
conseguida la información, se procesaron los datos recabados a través del
programa estadístico SPSS, donde se establecieron las tablas con los resultados
que mostraran en el apartado resultados.
RESULTADOS Y
DISCUSIÓN
En la Tabla 3 se destaca
que el coeficiente de determinación establece que el 71% de la variabilidad en
el comercio internacional se debe a la influencia del marketing digital, así
mismo el modelo de regresión indica que por cada unidad que aumenta el
marketing digital, el comercio internacional aumenta en 0.71 puntos, también el
análisis de varianza (ANOVA) tiene un p-valor de .000 menor que .01, por lo que
el modelo encontrado es adecuado, es decir el marketing digital influye
significativamente y de manera positiva en el comercio internacional. Además,
según el coeficiente de Pearson (.843) existe una correlación positiva alta
entre las variables.
Tabla
3. Análisis de la influencia del
marketing digital en el comercio internacional.
|
Modelo Regresión |
R2 |
ANOVA |
Coeficiente de correlación (Pearson) |
|
|
Y=21.36+.71x |
F |
p-valor |
||
|
.71 |
68.52 |
<.001 |
.843** |
|
**Correlación significativa al nivel del .01
Seguidamente
la Tabla 4 destaca que el coeficiente de determinación quedó establecido con un
36.3% de la variabilidad en el comercio internacional, indicando que esto debe
a la influencia de la comunicación, así mismo el modelo de regresión indica que
por cada unidad que aumenta la comunicación, el comercio internacional aumenta
en 2.20 puntos, también el análisis de varianza (ANOVA) tiene un p-valor de
.000 menor que .01, por lo que el modelo encontrado es adecuado, es decir la
comunicación influye significativamente y de manera positiva en el comercio
internacional. Además, según el coeficiente de Pearson (.602) existe una
correlación positiva moderada entre las variables.
Tabla
4. Análisis de la influencia de la comunicación
en el comercio internacional.
|
Modelo Regresión |
R2 |
ANOVA |
Coeficiente de correlación (Pearson) |
|
|
Y=29.55+2.20x |
F |
p-valor |
||
|
.363 |
15.93 |
<.001 |
.602** |
|
**Correlación significativa al nivel del .01
En
la Tabla 5 re refleja que el coeficiente de determinación establece que el
66.1% de la variabilidad en el comercio internacional se debe a la influencia
de la promoción, así mismo el modelo de regresión indica que por cada unidad
que aumenta la promoción, el comercio internacional aumenta en 2.34 puntos,
también el análisis de varianza (ANOVA) tiene un p-valor de .000 menor que .01,
por lo que el modelo encontrado es adecuado, es decir la promoción influye
significativamente y de manera positiva en el comercio internacional. Además,
según el coeficiente de Pearson (.813) existe una correlación positiva alta
entre las variables.
Tabla 5. Análisis de la influencia de la promoción en
el comercio internacional.
|
Modelo Regresión |
R2 |
ANOVA |
Coeficiente de correlación (Pearson) |
|
|
Y=27.11+2.34x |
F |
p-valor |
||
|
.661 |
54.55 |
<.001 |
.813** |
|
**Correlación significativa al nivel del .01
En
la tabla 6 el coeficiente de determinación establece que el 53.5% de la
variabilidad en el comercio internacional se debe a la influencia de la
publicidad, así mismo el modelo de regresión indica que por cada unidad que aumenta
la publicidad, el comercio internacional aumenta en 1.92 puntos, también el
análisis de varianza (ANOVA) tiene un p-valor de .000 menor que .01, por lo que
el modelo encontrado es adecuado, es decir la publicidad influye
significativamente y de manera positiva en el comercio internacional. Además,
según el coeficiente de Pearson (.732) existe una correlación positiva alta
entre las variables.
Tabla
6. Análisis de la influencia de la publicidad en
el comercio internacional.
|
Modelo Regresión |
R2 |
ANOVA |
Coeficiente de correlación (Pearson) |
|
|
Y=35.29+1.92x |
F |
p-valor |
||
|
.535 |
32.25 |
<.001 |
.732** |
|
**Correlación significativa al nivel del .01
En
la Tabla 7 se muestra que el coeficiente de determinación establece que el 54%
de la variabilidad en el comercio internacional se debe a la influencia de la
comercialización, así mismo el modelo de regresión indica que por cada unidad
que aumenta la comercialización, el comercio internacional aumenta en 1.94
puntos, también el análisis de varianza (ANOVA) tiene un p-valor de .000 menor
que .01, por lo que el modelo encontrado es adecuado, es decir la
comercialización influye significativamente y de manera positiva en el comercio
internacional. Además, según el coeficiente de Pearson (.733) existe una
correlación positiva alta entre las variables.
Tabla
7. Análisis de la influencia de la
comercialización en el comercio internacional.
|
Modelo Regresión |
R2 |
ANOVA |
Coeficiente de correlación (Pearson) |
|
|
Y=35.42+1.94x |
F |
p-valor |
||
|
.54 |
32.33 |
<.001 |
.733** |
|
**Correlación significativa al nivel del .01
En
la Tabla 8 se puede observar que el 50% de los encuestados indican que el
marketing digital está en un nivel regular, frente a un 33.3% que establece que
el marketing digital tiene el nivel bajo; y el 16.7% de los encuestados
indicaron que el marketing digital está en el nivel alto.
Tabla
8. Nivel de marketing digital.
|
Percepción |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Bajo |
10 |
33.3 |
|
Regular |
15 |
50 |
|
Alto |
5 |
16.7 |
|
Total |
30 |
100.0 |
En
los resultados que se muestran en la Tabla 9 se refleja que el 83.3% de los
encuestados perciben que el comercio internacional es moderado, luego el 10%
establece que el comercio internacional es deficiente y el 6.7% señaló que el comercio
internacional es eficiente.
Tabla
9. Percepción del comercio internacional.
|
Percepción |
Frecuencia |
Porcentaje |
|
Deficiente |
3 |
10 |
|
Moderada |
25 |
83.3 |
|
Eficiente |
2 |
6.7 |
|
Total |
30 |
100.0 |
En
la Tabla 10 se puede observar que la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov (n>=30) del marketing digital y el
comercio internacional tuvo un p-valor de 0.125 y .197 respectivamente ambos
mayores que .05 por lo que las puntuaciones de estas variables tienden a una
distribución normal univariante, es decir que para
analizar la correlación entre ellas se utilizó el coeficiente de Pearson y para
la influencia la regresión lineal.
Tabla
10. Prueba de normalidad de las
puntuaciones de las variables.
|
|
Kolmogórov-Smirnov |
||
|
Estadístico |
gl |
p-valor |
|
|
Marketing digital |
.142 |
30 |
.125 |
|
Comercio internacional |
.131 |
30 |
.197 |
a.
Corrección de significación de Lilliefors
Discusión
En la
actualidad es necesario comprender que existe diversos estudios que han
aportado grandes avances y estrategias dentro del marketing digital uno es esos
estudios es de Waed (2021) en donde destaca en
sus resultados más importante que el rendimiento de todas las empresas de
telecomunicaciones de Jordania fue positivo en los últimos cinco años, lo que significa
que el impacto del marketing digital en el rendimiento de estas empresas fue
incluso muy bueno o excelente. Dentro del análisis de este estudio se pudo
determinar también que el marketing digital influye significativamente y de
manera positiva en el comercio internacional. Estableciendo que el marketing
digital en todas sus formas afecta al rendimiento de la empresa y mejora los
resultados del marketing digital. Además, se revela que las herramientas más
potentes tienen un impacto muy significativo en la empresa, lo que significa
que algunas herramientas de marketing digital son más potentes que otras.
Por
otro lado, Caíno (2021) en su estudio destacó el plan
de marketing para la marca de carteras Ruah en donde
estableció la estrategia y plan de marketing propuesto, la empresa se posiciona
en el mercado de carteras de cuero artesanales captando al público millennial, aumentando el awareness
de la marca y engagement en redes sociales, con un
aumento de las ventas en los modelos de cartera foco. El estudio también
destacó la importancia del posicionamiento de la marca y las distintas formas
de comunicación para lograr un mayor índice de ventas. Por lo tanto, aplicando
ciertas recomendaciones a la empresa Topi Top podría incrementar su mercado al
manejar un buen marketing digital dirigido a nuevos clientes.
De
igual manera en el estudio de Ojeda (2019) sus resultados indicaron que, la
inmigración influye en el comercio internacional para los países emisores y
receptores. En un nivel más detallado, un aumento del número de inmigrantes en
España en un 1 % resulta en un crecimiento de las exportaciones de ese país en
un 0,3 % y a un aumento de la Importación a ese país en un 0,303 %,
respectivamente. Del mismo modo, los resultados confirman la medida del “número
de horas anuales trabajadas” como un excelente indicador para describir el
papel del empleo en la economía más reciente. Esta investigación se relacionó
con este estudio debido a se trabajó con la variable comercio internacional de
la empresa Topi Top S.A., estableciendo ya que se puede observar la importancia
de la infraestructura en el desarrollo de las operaciones y que una
insuficiencia de esta misma afectaría el comercio.
En el
caso de Dumet et al., (2019) establecieron que la
inversión en pauta publicitaria digital es más eficiente que invertir en pauta
publicitaria en medios tradicionales, ya que permite medir claramente el
retorno de la inversión (ROI). Sin embargo, para lograr mejores resultados en
la comunicación de la propuesta de valor y el posicionamiento de la marca, se
debe gestionar -al mismo tiempo que la pauta digital- estrategias y actividades
offline a modo de complemento. Esta investigación toca aspectos desde un punto
de vista integral en la cual se detalla que el comercio internacional de la
empresa Topi Top S.A. sería más eficiente basando la inversión en medios
digitales, por lo que sería más rentable que la empresa realice sus operaciones
con ayuda del marketing digital, ya que atraería mayor número de clientes e
incrementaría sus niveles de ventas.
Dentro
de Maketing digital, la técnica DEA constituye como una
alternativa a los modelos de ratios y de regresión, ya que permite trabajar con
múltiples variables de entrada y salida. Es más, no requiere que las variables
del modelo reúnan características estadísticas especiales, ya que esta técnica
mide la eficiencia de cada país respecto de a los otros países de la muestra, y
permite una gran flexibilidad en la selección de las variables según los
diferentes tipos de medida. La aplicación del modelo multiplier
de rendimientos constantes permitió un análisis más profundo del nivel de
eficiencia por etapas, de tal manera que permitió identificar qué países son
más eficientes en el nodo de transporte y en el nodo de comercio internacional
(Hurtado, 2017). La presente investigación está basada en el concepto de la
logística e infraestructura de transporte de calidad la cual permita calcular
la eficiencia en el comercio internacional. Todo ello puede ser analizado
también en la empresa Topi Top S.A. para un correcto funcionamiento de su
logística y así permitir una mayor competitividad en el país en el que mantenga
sus operaciones a nivel mundial. Todo ello permitirá elevar la eficiencia y
reducir costos generando una mayor fluidez en el comercio internacional.
Mientras
que el estudio de Donayre (2021) señaló que el
comercio electrónico no solo influye en el sector comercio sino en cada uno de
los sectores económicos de la nación. Según el investigador, los países, los
gobiernos, empresas y familias en general vienen sintiendo el poder de esta
tecnología, la cual está generando un gran impacto en el mundo empresarial y de
negocios. La actividad económica se ha dinamizado notablemente, los negocios
están aprovechando al máximo el desarrollo de estas tecnologías, las empresas
han construido nuevas plataformas electrónicas con sistemas de comercio
electrónico que nos brindan excelentes facilidades y bondades para realizar
nuestras actividades comerciales no solo localmente sino alrededor del mundo. Los
mercados tradicionales se están extinguiendo poco a poco, ya que por el lado de
las empresas (oferta) han encontrado una serie de beneficios económicos como la
reducción de costos, el acceso a una cantidad increíble de nuevos mercados, el
mejoramiento continuo de toda su cadena de valor, etc. La presente
investigación da como referencia que las empresas actualmente se encuentran
usando cada vez más el comercio electrónico y por ende el marketing digital, ya
que gracias a ello lo que antes era un obstáculo como la localización
geográfica y atención de clientes en distintas partes del mundo hoy es
beneficio al lograr que las empresas tengan una reducción de costos y acceso a
nuevos mercados. Gracias a los avances en el comercio electrónico es posible
que las empresas sean mucho más eficientes en sus productos y servicios
brindados al mercado, también brindan mayor flexibilidad y funcionalidad a las
funciones internas de la empresa.
Además,
el estudio de Rodríguez (2018) establece que el Marketing Digital es una pieza
fundamental en el desarrollo de las empresas debido a la gran cantidad de
personas que utilizan internet día a día. El cliente está cada vez más
familiarizado con el uso de los medios digitales, y por ello toda empresa debe estar
en constante innovación para ser competitiva en el mercado y en un entorno
cambiante. Las redes sociales forman una parte esencial en la vida del público
objetivo, ya que a través de ellas buscan estar pendientes de todo lo que
ocurre en su entorno, por lo cual se vio conveniente crear la fanpage en Facebook. Esta investigación toca aspectos que
la empresa Topi Top S.A. debe tomar como referencia, como el uso de sus redes
sociales para lograr que las estrategias de marketing lleguen a la mayor
cantidad de personas. Ya que hoy en día los clientes están cada vez más
familiarizados con el uso de medios digitales. El uso de las redes sociales
permite que el público al cual se dirige los productos o servicios estén cada vez más pendientes a todo lo que se publica en
ellas y es un factor clave para la publicidad del producto.
Mientras
que, Echavarría (2022) en su estudio concluye que no existe relación
significativa entre la dimensión desarrollo de estrategias y planes de
marketing de la variable marketing en redes sociales y la variable decisión de
compra. Esto se debe a que la prueba de chi cuadrado
arroja un resultado de 0.186, superando el máximo permitido de 0.05. Sin
embargo, el desarrollo de estrategias y planes de marketing influyen en la
decisión de compra de los clientes del Pukllay Draft Beer Bar, ya que, durante
el desarrollo de estrategias y planes de marketing, la determinación de
precios, muchas veces significan una disminución en los mismos e influencian
positivamente en la decisión de compra.
Por otro lado, existe una
relación entre la dimensión determinación de ofertas de la variable marketing
en redes sociales y la variable decisión de compra. La prueba de chi cuadrado arroja un resultado de 0.000, entrando dentro
del máximo permitido de 0.05, cuya prueba refleja que la determinación de
ofertas influye sobre la decisión de compra de los usuarios en un 34.7%, por lo
que se afirma que la determinación de ofertas influye positivamente en la
decisión de compra de los clientes del Pukllay Draft Beer Bar. Este estudio da
como referencia que se deben desarrollar estrategias de marketing antes de
llegar a las temporadas altas dado que en las temporadas bajas se pueden
desarrollar estrategias que generen una mejor decisión de compra. También es
importante mantener una determinación de ofertas y una presencia en las redes
sociales para influir positivamente en la decisión de compra de los clientes
del Pukllay Draft Beer Bar 1. Este estudio es compatible el realizado debido
a que el modelo encontrado es adecuado, es decir la comunicación influye
significativamente y de manera positiva en el comercio internacional. Además,
según el coeficiente de Pearson (.602) existe una correlación positiva moderada
entre las variables.
CONCLUSIONES
La
influencia del marketing digital en el comercio internacional del área de
ventas de la empresa Topi Top S.A. es significativa y juega un papel crucial en
la expansión y posicionamiento de la marca en mercados globales. A través de
diversas estrategias de marketing digital, la empresa podrá aprovechar las
oportunidades que ofrece el entorno digital para llegar a audiencias internacionales
de manera efectiva.
Una
de las principales contribuciones del marketing digital en el comercio
internacional de Topi Top S.A. es la capacidad de superar barreras geográficas
y culturales. Las plataformas digitales permiten a la empresa llegar a
consumidores en diferentes partes del mundo, adaptando su mensaje y estrategias
de venta según las particularidades de cada mercado. Esto facilita la expansión
de la empresa a nuevos territorios y el acceso a un público más amplio.
Asimismo,
el marketing digital ha permitido a Topi Top S.A. mejorar la visibilidad de su
marca a nivel global. A través de campañas publicitarias en redes sociales,
motores de búsqueda y otros canales online, la empresa generará conciencia de
marca y atraer la atención de potenciales clientes en el ámbito internacional.
La presencia online sólida contribuye para generar una reputación positiva y a
ganar la confianza de los consumidores en mercados extranjeros.
Otro
aspecto relevante es la capacidad del marketing digital para personalizar las
estrategias de ventas. La recopilación de datos a través de herramientas
analíticas permite a Topi Top S.A. comprender mejor el comportamiento de sus
clientes internacionales, adaptando sus campañas de marketing y ofertas de
productos de acuerdo con las preferencias y necesidades específicas de cada
mercado.
Es
necesario generar la capacidad de llegar a audiencias globales, mejorar la
visibilidad de la marca y personalizar las estrategias de venta son elementos
clave para alcanzar el éxito y crecimiento de la empresa en el ámbito
internacional. La continua evolución y adaptación a las tendencias digitales
serán fundamentales para mantener y fortalecer la posición de Topi Top S.A. en
el competitivo mercado global.
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